12345,一条有温度的热线!

来源:盐城广电全媒体新闻中心发布时间:2020-02-07 查看数:0

1月24日,江苏省启动重大突发公共卫生事件一级响应。面对来势汹汹的新型冠状病毒,我市不少市民出现了担忧和疑惑。12345热线作为市民与政府直接沟通的桥梁,来电量也开始出现了大幅的增加。

下午三点,记者在市12345市民服务热线受理大厅内放眼望去,到处是一片忙碌的景象。

“你好,这里是12345。”

“你好,有什么事情,请讲......…”

记者随机来到一位话务员的工位旁,刚刚结束一则通话,新来电的提示便又在电脑屏幕上闪个不停。只见这名话务员快速在电脑上进行检查和补充后,便又赶忙接起了新来电。这名话务员名叫安琴,是今年春节期间12345平台值班话务员之一。

盐城市12345在线平台  话务班长  安琴:“在节前的一两天,我们就发现有话务量增加的现象,经过后台分析,是跟我们新冠状病毒有关系。”

安琴介绍,由于疫情来势汹汹,12345热线的来电量大幅增加。作为班长,安琴现在每天除了接听电话,处理疑难来电,还要负责完成相关数据统计、汇总问题、合理调节班次等一系列工作。不过,虽然错过了难得的休假,但她并不后悔。她说,作为班长,我应该以身作则。

盐城市12345在线平台  话务班长  安琴:“辛苦也谈不上,作为一线工作人员,虽说今年这个情况有点特殊,但是也是我们的常态工作,因为它全天24小时工作制,所决定了我们这样的一个角色吧。”

采访中,记者注意到,12345热线受理大厅的来电不断。而由于假期临近结束,与疫情防控相关的小区消毒管理、上下班途中的安全防护等热点问题,成为了市民在来电中关注的焦点。为此,12345热线平台专门邀请疾病防控中心专家来到到受理大厅,做现场解答。

1、问题:单位通知我上班,我上班后该怎么做好防护?

就是上班,您一定要在上下班的期间,注意佩戴好口罩,然后在进出办公楼之前,都会有人测量体温的,也请您配合一下,另外到了办公室以后,一定要要把办公室进行开窗通风,

2、问题:如何安全乘坐电梯?

因为电梯是一个封闭的场所,有时候电梯还会上很多人,在我们上电梯的时候,第一是要注意佩戴好口罩;第二是在乘坐电梯的过程当中,刚好是上班高峰,有很多很多人,电梯人都满了,请一定要乘坐下一班。

“专家现场解答”是12345热线平台,为应对疫情防控,做的一项行之有效的举措。除此以外,记者还了解到,今年12345平台还根据要求调整了疫情防控期涉疫诉求办理时限。

盐城市12345督查中心  工作人员  蔡成:“1月23日起,12345平台受理量较以往提高35.29%,为了应对疫情期间话务量急剧增加,及时帮助市民解决困难,平台立即形成《信息专报》第一时间报送市领导,根据市领导指示精神,我们立即又向各职能单位、地方政府发出通知,要求立即调整疫情防控期涉疫诉求办理时限,凡涉疫诉求,各级承办单位要“一小时内签收,次日办结反馈”、“专家现场解答”、“一小时内签收,次日办结反馈”,这些措施都很好的解决了市民的困惑。截止2月6日,12345热线平台涉及疫情防控诉求量明显回落。从每天涉疫诉求量最多达到1204条,到目前的604条。近一倍的下降量,体现了12345热线平台及所有承办单位的使命担当!”

责任编辑:朱 洁

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